Euroguitar : Foire aux questions (FAQ)
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Euroguitar : Foire aux questions (FAQ)

Questions sur Euroguitar

Qui est Euroguitar ?

Euroguitar est une société spécialisée dans la vente d'instruments de musique à prix discount. Son siège est situé 36 rue Littré à Lille (59) en France.

D'une grande surface, le magasin Euroguitar vous accueille du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h, pour essayer sur place votre futur matériel. L'équipe composé de passionnés de la musique et musiciens vous conseille et vous guide dans le choix de votre instrument.

Questions sur les frais de port et la livraison

A combien s’élèvent les frais de port pour ma commande ?

Les frais de port dépendent du pays de livraison.

Pour toute la France métropolitaine, ils sont fixés à 9.90 euros quel que soit le poids et le volume de votre commande.

Nous offrons les frais de port pour une commande de plus de 199 euros TTC.

Pour les autres pays situés dans l’Union Européenne, des forfaits de livraisons sont fixés. Référez-vous aux pages d’Euroguitar correspondant à votre pays en cliquant sur le drapeau du pays concerné, en haut à droite pour en savoir plus.

Pour les pays situés hors Union Européenne ainsi que pour les DOM TOM, nous procédons à un devis personnalisé et à une facturation des frais de port au coût réel. En aucun cas Euroguitar ne surfacturera des frais de port.

Si votre zone de livraison n'est pas mentionnée explicitement, contactez par téléphone la Hotline Euroguitar au +33 3 20 31 08 84 pour connaître le montant des frais de port.

Quelle est la durée de livraison ?

Le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est de 48 heures. Cependant, nous annonçons un délai de livraison indicatif pour chaque produit, qui peut varier de 48h à un délai beaucoup plus long. Si vous avez un doute, contactez-nous.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons avec les sociétés TNT, Chronopost et Calberson pour les livraisons en France, et exclusivement avec Chronopost et Calberson pour les livraisons situées hors de France. TNT livre les commandes dont le poids n’excède pas 30 kilos. Calberson livre les commandes dont le poids est de plus de 30 kilos.

Pour les commandes très volumineuses (sur palette) ou très lourdes (plus de 50 kilos), nous serions amenés à procéder à un envoi par transporteur routier Calberson. Le délai de livraison pourrait être allongé de quelques jours. Dans ce cas, nous vous préviendrons lors de la confirmation de commande.

Pouvez-vous envoyer les biens à une adresse différente de celle du payeur ?

Oui, à condition expresse que la livraison soit faite à la personne à qui la carte bancaire appartient. Par exemple :

Mr Dupont veut se faire livrer sur son lieu de travail, à son nom : pas de problème.
Mr Dupont veut se faire livrer sur son lieu de travail, mais sous un autre nom : nous refusons.

Ces précautions sont prises de manière à éviter l’utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Cette règle est applicable quel que soit le moyen de paiement choisi.

Est-ce que les biens sont assurés pendant le transport ?

Bien entendu, les biens sont assurés par Euroguitar, pour leur valeur réelle.

Est-ce que les produits sont vérifiés avant d’être envoyés ?

Nous procédons à une vérification avant chaque envoi. C’est pourquoi il est toujours possible que vous constatiez que votre produit a déjà été ouvert avant sa réception. Si nous considérons son emballage d'origine trop fragile, nous sommes quelquefois amenés à le changer avec celui d'une autre marque, plus robuste.

Est-ce que tous les éléments d’une commande sont envoyés en une seule fois ?

Il est toujours possible que nous décidions d’envoyer une commande en plusieurs fois. Dans ce cas, nous vous en avertissons et en aucun cas nous ne facturerons plus d’une fois les frais de port.

Pour les pays situés hors Union Européenne ainsi que pour les DOM TOM, nous procédons à un devis personnalisé et à une facturation des frais de port au coût réel. En aucun cas Euroguitar ne surfacturera des frais de port.

J'ai une autre question sur les livraisons, qui peut me répondre ?

Contactez par email ou par téléphone la Hotline Euroguitar. Pour un appel téléphonique depuis la France, composez le 03.20.31.08.84. Pour un appel extérieur à la France, composez le 00.33.3.20.31.08.84.

La Hotline Euroguitar est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Questions sur les commandes par internet

Quel est le niveau de sécurité pour les paiements sur internet ?

Les paiements sur le site Euroguitar sont sécurisés avec un niveau de cryptage 128 bits géré par la Banque Populaire. Le cryptage d'une page sécurisée est visible par son adresse en https:// et un petit cadenas affiché en bas de votre navigateur ou à côté de la barre d'adresse (avec Internet Explorer 7). Notre banque est le seul organisme à qui votre numéro de carte bancaire est transmis. En aucun cas, Euroguitar n’a connaissance de votre numéro de carte bancaire. Seule la confirmation du paiement nous est transmise pour une sécurité maximale.

Comment fonctionne le serveur sécurisé ?

Le serveur sécurisé permet de transmettre directement votre numéro de carte à la banque populaire, sans aucun intermédiaire. Le serveur crypte la transmission avec une clé SSL. Ce système de cryptage est réputé absolument inviolable, personne n’a jamais réussi à le contourner.

Quelle est la durée de livraison ?

Le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est de 48 heures. Cependant, nous annonçons un délai de livraison indicatif pour chaque produit, qui peut varier de 48h à un délai beaucoup plus long. Si vous avez un doute, contactez-nous.

Je n’arrive pas à trouver le produit que je voudrais acheter !

Le plus simple est de contacter la Hotline Euroguitar par téléphone ou par email. Nous ne pouvons pas mettre en ligne l’intégralité des catalogues de tous nos fournisseurs, mais nous avons accès, grâce à nos accords particuliers avec eux, à toutes les références possibles. Nous nous ferons un plaisir de vous donner une réponse le plus rapidement possible, avec un devis personnalisé et adapté.

Comment payer ma commande ? Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?

Le plus simple est de régler en carte bancaire : VISA, MASTERCARD, ou encore MAESTRO ou CB. Cependant, vous pouvez également choisir le paiement par virement bancaire ou virement paypal.

Quelle est la méthode de paiement la plus rapide et la plus sûre ?

Toutes les méthodes de paiement sont sûres. La méthode la plus rapide est le paiement par carte car nous pouvons valider la transaction instantanément. Attention le paiement par carte bancaire est limité à 2000 euros. Au-delà de ce montant, nous n’acceptons que les paiements par virement bancaire en avance, pour des raisons légales.

Quel est le montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 10 euros hors frais de port, quelque soit le nombre de produits commandés. Vous pouvez tout à fait commander 4 produits à 2.50 euros par exemple.

Dois-je payer la TVA ?

Bien entendu les prix Euroguitar incluent la TVA Française de 20%. Pour des livraisons sur certaines destinations et selon la législation en vigueur les ventes peuvent être facturées hors taxe.

Pouvez vous baisser vos prix ?

La philosophie d’Euroguitar est de proposer les meilleurs prix, souvent imbattables, et d’éviter qu’un client paie plus cher par rapport à un autre. Nous fixons et vérifions nos prix de manière à toujours être très bien positionnés.

Nous refusons le jeu de la fixation du prix « à la tête du client » comme de nombreux magasins le pratiquent.

Chez Euroguitar, la transparence est de mise et les prix ne sont pas négociables.

Est-ce que j’obtiens un meilleur prix si j’achète un ensemble de matériel ?

Nous offrons les frais de port pour une commande dont le montant est de plus de 199 euros.

Offrez vous des conditions spéciales pour les revendeurs ?

Nous ne sommes pas sensés vendre des produits directement à des revendeurs, car cela est réservé aux grossistes et/ou importateurs exclusifs. Vous pouvez cependant nous contacter et nous étudierons votre cas particulier. Nous ne donnerons suite qu’avec la certitude de ne pas gêner la distribution d’un grossiste ou d’un importateur situé dans votre pays.

Comment postuler à un emploi chez Euroguitar ?

Envoyez un mail ou prenez contact avec la Hotline Euroguitar qui vous redirigera vers la personne en charge du recrutement.

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Tel : +33 3 20 88 85 80