QUESTIONS FREQUENTES


1Je souhaite passer commande

Notre équipe de chefs produits, tous spécialisé dans leur domaine, se tient à votre disposition pour répondre à vos questions :
par téléphone au 03 20 88 85 85 ou par mail à hotline@euroguitar.com. N’hésitez-pas à nous solliciter si vous avez besoin de conseils.

Lorsque vous vous connectez sur le site Euroguitar, la page qui s’ouvre comporte plusieurs onglets. Chaque onglet vous permet d’accéder directement aux différentes catégories d’articles qui composent notre catalogue. En cliquant sur la catégorie choisie, il vous sera proposé d’affiner votre recherche en accédant aux sous-catégories (exemple Guitare > Guitare électrique). Si des articles correspondent à votre recherche, il vous suffit alors de cliquer sur le produit de votre choix pour en consulter le contenu.

A partir de là, rien de plus facile que de cliquer sur ‘Ajouter au panier’ pour ‘glisser’ l’instrument choisi dans le panier. Juste après avoir ajouté le produit au panier, une petite fenêtre vous proposera de "continuer vos achats" ou "d'aller au panier". En cliquant sur « aller au panier », vous pouvez finaliser votre achat en cliquant sur « passer commande ». Si vous n’êtes pas déjà enregistré, il vous suffit de créer votre compte et de renseigner votre mode de livraison ainsi que votre mode de paiement.

Le plus simple est de contacter notre Hotline par téléphone au 03 20 88 85 85, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par mail à hotline@euroguitar.com. Dans la majorité des cas, nous serons capables d’ajouter cet article rapidement à notre catalogue en ligne pour répondre favorablement à votre demande, et toujours au meilleur prix, bien évidemment !



2J’ai passé commande

Après avoir passé commande sur sur Euroguitar.com, vous recevrez un email de confirmation. Ensuite, un nouvel email vous sera adressé à chaque mise à jour de votre commande et ce jusqu'à l’expédition complète de votre commande. Grâce au numéro de suivi de votre colis, vous aurez la possibilité de connaître le déroulement de votre livraison sur le site du transporteur. L’évolution de votre commande est également consultable à tout moment, en vous connectant sur « mon compte », puis en cliquant sur l’onglet « mes commandes ».

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi qui vous a été adressé par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client : Par téléphone au 03 20 88 85 85 ou par mail à hotline@euroguitar.com. Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

Les commandes composées de plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Il se peut donc que vous receviez vos articles en plusieurs fois, sur des jours différents. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer immédiatement un mail sur hotline@euroguitar.com en nous indiquant votre numéro de commande pour vous assurer du bon déroulement des opérations.

Merci de contacter notre équipe par email ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, l’article commandé et l’article reçu.

Si votre article ne fonctionne pas plusieurs jours après réception et utilisation, merci de contacter notre service après vente par email ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, la panne constatée et le numéro de série de l'appareil. Un formulaire de retour à compléter vous sera envoyé pour nous retourner votre article en SAV.

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement. Sont exclus du droit de retour les articles portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré, etc. A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 60 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Satisfait ou Remboursé ! Chez Euroguitar vous avez 60 jours pour changer d'avis.


Pour retourner vos articles, merci de suivre les étapes suivants :

1. remplir le formulaire de retour

2. Emballez soigneusement votre (vos) article(s). Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.

3. Affranchissez votre colis à l’adresse suivante : EUROGUITAR (retours client) - 36, rue Littré - 58000 Courbevoie. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

En cas d’échange : Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence. Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

En cas de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement. Toutefois nous serons toujours en mesure de vous proposer un avoir sur une prochaine commande. Dans le cas d'un paiement à crédit, l'exercice de votre droit de rétractation entraînera l'annulation de ce crédit.



3Les moyens de paiement

Par carte bancaire (CB, VISA & MASTERCARD)
C’est sans doute le moyen le plus rapide pour régler votre commande. Comme expliqué précédemment, le protocole SSL que nous utilisons pour nos transactions vous garantissent une sécurité maximum.

En 3x par carte bancaire
Ce mode de paiement via FACILITY PAY est réservé aux personnes physiques, pour un montant d’achats compris entre 250€ et 3000€ en ligne et jusqu’à 4000€ en magasin. Il vous permet de régler vos achats de manière fractionnée avec un premier règlement de 1/3 au jour de votre commande, puis un second tiers (2/3) le mois d’après et enfin le solde (3/3) 2 mois plus tard. Ce mode de paiement doit toutefois faire l’objet d’un accord préalable de notre partenaire, la banque ACCORD.

Le paiement Facily pay 3 fois ou 4 fois vous permet de régler vos achats en plusieurs fois, simplement avec votre carte bancaire. En choisissant Faciliy Pay, le mode de paiement Oney en 3 ou 4 fois lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé Oney afin de remplir la demande de financement et obtenir une réponse de principe immédiate.


Comment ça marche ?

1. Sélectionnez et ajoutez vos produits à votre panier
2. Choisissez le mode paiement Facily Pay d'Oney en 3 ou 4 fois par CB puis confirmer
3. Remplissez votre formulaire
4. Obtenez une réponse de principe immédiate en ligne
5. Votre commande est terminée, et vous recevez l'instrument ou matériel de musique de vos rêves !

Conditions d'acceptation : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Facily Pay est une solution de financement proposé par Oney, marque de Banque Accord SA au capital de 29 020 680€ - 40 avenue de Flandre 59170 Croix – RCS Lille Métropole 546 380 197 – n°Orias 07 023 261 www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 -Lille cedex 9 – www.banque-accord.fr


Par Paypal
Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement. Si vous êtes nouveau, vous pouvez créer un compte PayPal et confirmer le paiement ou payer directement par carte bancaire. Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, vous êtes débité et votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.

Par chèque
Etablissez votre chèque en euros à l’ordre d'Euroguitar et envoyez-le à : Euroguitar Service Internet - 36 rue Littré - 59000 Lille

Par virement
Titulaire du compte : Société OVERDRIVE
Coordonnées de la banque : CIC PARIS MARTYRS - 57 rue des Martyrs – 75009 Paris
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 3006 6108 2100 0105 8070 114
BIC (Bank Indentifier Code) : CMCIFRPP

Soucieux de vous offrir une sécurité maximale lors de vos paiements, notre serveur crypte la transmission de vos coordonnées bancaires via une clé SSL et les transmet directement à notre banque, sans aucun intermédiaire.



4Les prix

Toute l’équipe Euroguitar effectue quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les prix les plus bas. C’est pourquoi les prix peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer sur les prix, à la hausse comme à la baisse. Les prix indiqués sur le site sont donc garantis pour la durée de mise en ligne. Euroguitar.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.

Nos prix sont vérifiés régulièrement pour être les plus compétitifs. Si toutefois vous trouvez moins cher ailleurs, contactez nous par téléphone au 03 20 88 85 85, du lundi au samedi, de 09h à 19h non-stop.



5Les modes de livraison

En fonction des articles commandés, nous vous proposons automatiquement le choix de plusieurs modes de transport.

EUROGUITAR confie l’acheminement de ses colis aux sociétés suivantes :

- LA POSTE pour les envois livrés à domicile en France, aux Dom Tom et à l’étranger.
- LA POSTE So Colissimo pour les envois au Point relai de votre choix de tout colis dont le poids est inférieur à 20 kg
- TNT pour les envois livrés à domicile en France, aux Dom Tom et à l’étranger.
- TNT Relais colis pour les envois au Point relai de votre choix de tout colis dont le poids est inférieur à 20 kg
- CALBERSON pour les envois volumineux livrés à domicile.

Attention : les pianos acoustiques sont livrés UNIQUEMENT en RDC. Lors de la prise de RDV, vous aurez néanmoins la possibilité de demander une livraison en étage à condition que vous acceptiez le surcout que la société de transport vous réclamera pour cette option.

- LIVRAISON EN MAGASIN aux horaires habituelles d’ouvertures dans votre magasin EUROGUITAR, 36 rue Littré à LILLE, dès que vous aurez reçu un mail ou un SMS, attestant de la mise à disposition de votre commande. Vous pourrez alors, muni d’une pièce d’identité valide, venir retirer vos colis pendant un délai de 8 jours ouvrables.

Les frais de port dépendent du pays de livraison. Pour la France métropolitaine, ils sont gratuits à partir de 49 euros de commande TTC hors transport. Dans le cas contraire, ils sont clairement indiqués dans le panier au moment de l’achat. Toute livraison de plus de 100 kg pour la France métropolitaine et l’étranger fera l’objet d’un devis personnalisé. Ce seuil est rapporté à 70 kg pour les expéditions vers les Dom Tom.

Oui, à condition expresse que l’adresse de facturation soit celle de la personne à qui la carte bancaire utilisée lors de l’achat, appartient. Nous refusons de livrer à un tiers sur un lieu de travail.

Généralement oui, mais il arrive que faute de disponibilité immédiate de tous les articles commandés, nous soyons obligés de les envoyer en plusieurs fois. Si tel est le cas, EUROGUITAR s’engage à ne pas vous facturer plus d’une fois le coût de transport supplémentaire.

Bien entendu, les articles de votre commande sont assurés par EUROGUITAR pour leur valeur réelle.